En Marfren Herramientas queremos que nuestros clientes estén conformes con cada compra. Por eso, ponemos a disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, en cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y normativa aplicable al comercio electrónico en Argentina.
1. Derecho de revocación
El consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, deberá contactarse a:
- Email: marfren.herramientas@gmail.com
- Teléfono: (02257) 556225
- WhatsApp: +54 9 2257 556225
Indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
2. Condiciones de los productos
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios originales.
- Con factura o comprobante de compra.
- En el caso de herramientas eléctricas, sin signos de manipulación o instalación indebida.
3. Procedimiento
- El cliente deberá solicitar el cambio o devolución por correo o WhatsApp, como se indica arriba.
- Una vez autorizado, el producto deberá enviarse a nuestro domicilio: Av. Chascomús 121, Mar de Ajó, Buenos Aires, Argentina o gestionarse la devolución mediante la empresa de logística indicada.
- Los costos de envío serán asumidos por Marfren Herramientas en caso de productos defectuosos o errores de preparación del pedido. En otros casos, los costos podrán estar a cargo del cliente.
4. Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen, podrá solicitarse el cambio o reparación dentro de los plazos legales de garantía. Marfren Herramientas se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de proceder al reemplazo.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o con partes faltantes por causas atribuibles al cliente.
- Productos adquiridos en promociones de “liquidación final” o “sin cambio”, debidamente identificados.
- Productos personalizados o pedidos especiales fuera del catálogo habitual.
6. Reintegros
En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto en nuestras instalaciones.
7. Horarios de atención para gestiones de cambios y devoluciones
- Lunes a Viernes: 9:00 a 12:00 hs | 14:00 a 18:00 hs
- Sábados: 9:00 a 13:00 hs
